退货和退款政策
1. 退换货基本条件
为确保产品卫生和安全以便转售，您的退货或换货请求必须满足以下条件：
产品状况要求：
- 商品包装必须完好、未开封（包括保鲜膜、封条、标签）。
- 产品不得有使用、磨损、污渍或损坏的迹象（例如变形、液体泄漏）。
- 必须包含所有随附物品，例如样品、手册和礼品盒配件。
文件要求：
- 您必须提供原始订单号和有效的购买证明（电子发票或纸质收据）。
- 对于礼品或促销套装，必须退回所有相关物品。
时间要求：
- 退货或换货申请须于收货日期起7个自然日内（以物流发货记录为准）提出。
2. 不接受退换货的情况
以下情况不予退换货：
主观原因：
- 由于个人喜好（例如气味、颜色、质地）而要求退货或换货。
- 由于没有仔细阅读产品详细信息（例如，功效、成分、容量）而导致的错误购买。
使用或储存不当：
- 已开封或原厂密封已损坏的产品。
- 由于储存不当（例如暴露在高温、阳光或潮湿环境中）而变质的产品。
特别政策说明：
- 香港本地订单不适用“7天无理由退换货”政策；仅支持因质量问题退换货。
- 定制商品、限量版和清仓商品（标记为“不可退货”）不符合退货或换货条件。
3. 退换货流程
联系客服：
- 通过电子邮件或在线客服提交您的请求，包括您的订单号、产品名称、退/换货原因、文件照片。
审核与确认：
- 客服将在1-3个工作日内核实产品状态及是否符合政策，并通过电子邮件通知您结果。
退回产品：
- 如确认无误，请使用顺丰速运（香港地区运费到付）将产品退回至指定地址，并保留物流单号。
- 退货包裹必须包含：原始产品、所有免费物品、完整包装和购买凭证副本。
处理结果：
- 一旦确认产品符合条件，将在 10 个工作日内处理退款（通过原始付款方式）或更换。
4. 退货运费责任
- 质量问题：如果包装损坏、产品过期或发货错误，我们将承担退货运费和更换运费。
- 非质量问题：客户负责所有退货运费和任何适用的关税/费用（对于跨境订单）。
5.重要提示
卫生和安全限制：
- 根据香港卫生条例，已开封的化妆品（即使未使用）不得转售，亦不接受退货。
礼品和捆绑包：
- 如果赠品未退还或已被使用，其市场价值将从退款中扣除。
跨境订单：
- 大陆及其他地区退换货需提前申报，因海关政策导致的退货风险由顾客自行承担。
6. 联系我们
收到订单后请检查。如外包装破损，请拒收并立即联系客服。我们建议您在购买前通过详情页、试用或亲身体验确认产品是否合适。